Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») régissent l'accès au site neijems.com et l'utilisation du service de réservation de transport privé avec chauffeur exploité par Neijems Sàrl, société à responsabilité limitée de droit suisse dont le siège est situé dans le canton de Vaud. Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGU.

1. Objet et champ d'application

Les présentes CGU définissent les conditions dans lesquelles Neijems Sàrl met à disposition son site de réservation et fournit ses prestations de transport privé avec chauffeur. Elles s'appliquent à toute personne (« le Client ») utilisant le site pour demander ou réserver une course. En validant une demande, le Client reconnaît avoir lu et accepté les présentes CGU.

2. Prestations

Neijems Sàrl propose un service de transport privé avec chauffeur à bord d'un Volvo XC90 (jusqu'à 6 passagers) : transferts aéroports et gares, trajets intervilles, mise à disposition et trajets longue distance, en Suisse et en Europe. Le service est disponible 7 jours sur 7 ; les réservations sont ouvertes de 04h00 à 23h30.

3. Réservation et formation du contrat

Le Client renseigne le lieu de prise en charge, la destination, la date, l'heure, le nombre de passagers et de bagages. Le tarif est calculé et affiché immédiatement, puis le Client est redirigé vers le paiement sécurisé. Le contrat de transport est formé au moment du paiement effectif : le Client reçoit alors une confirmation comportant un numéro de réservation unique, et le chauffeur est averti sans délai. Aucun compte n'est nécessaire pour réserver. Les courses ne sont possibles qu'entre 04h00 et 23h30 ; aucune prise en charge n'est proposée entre 23h30 et 04h00. Lorsque le créneau demandé est déjà occupé par une autre course, le Client en est informé avant le paiement, avec une estimation du décalage possible de sa prise en charge ; il lui appartient d'accepter expressément ce décalage pour poursuivre. Neijems Sàrl s'efforce de respecter l'horaire convenu, avec un battement d'environ 20 minutes entre deux courses.

4. Prix et calcul du tarif

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Le tarif est calculé sur la base de la distance routière au taux de 4 CHF par kilomètre. Un bagage par passager est inclus ; chaque bagage supplémentaire est facturé 2,50 CHF. Un tarif de nuit s'applique : le montant de la course est multiplié par deux (×2) pour toute prise en charge comprise entre 04h00 et 06h00. Le montant définitif, recalculé et affiché avant le paiement, fait foi. Le cas échéant, la TVA suisse applicable est comprise dans le prix indiqué.

5. Capacité et bagages

Le véhicule accueille jusqu'à 6 passagers. Pour des raisons de sécurité et de confort, la capacité bagages dépend du nombre de passagers : jusqu'à 7 grandes valises pour 4 passagers, 5 pour 5 passagers et 2 pour 6 passagers. Neijems Sàrl se réserve le droit de refuser toute demande excédant la capacité du véhicule.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, en CHF, par carte, via un prestataire de paiement sécurisé (SumUp). Il est demandé dès la réservation ; la course n'est confirmée qu'une fois le paiement vérifié auprès du prestataire. Neijems Sàrl ne collecte ni ne conserve aucune donnée de carte bancaire, celles-ci étant traitées directement par le prestataire de paiement. La réservation n'est confirmée qu'après vérification du paiement.

7. Annulation et remboursement

Le droit suisse ne prévoit pas de délai de rétractation légal pour une réservation conclue en ligne (l'art. 40a CO ne vise que le démarchage à domicile ou téléphonique). Neijems Sàrl applique néanmoins, à titre commercial, la politique suivante. Geste de rétractation : toute réservation payée peut être annulée gratuitement dans l'heure qui suit le paiement, pour autant que la prise en charge ne soit pas prévue dans les 3 heures. Au-delà, le barème suivant s'applique selon le délai restant avant la prise en charge : plus de 24 heures avant, remboursement intégral (100 %) ; entre 24 heures et 2 heures avant, 50 % du montant est remboursé, 50 % étant retenus à titre de frais d'annulation ; moins de 2 heures avant la prise en charge, ou en cas de non-présentation (« no-show »), aucun remboursement n'est dû. Si la course est annulée à l'initiative de Neijems Sàrl ou du chauffeur, le Client est remboursé de l'intégralité du montant. Le Client annule depuis le lien sécurisé figurant dans son e-mail de confirmation ; le montant remboursé lui est affiché avant toute confirmation. Les remboursements sont effectués automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation et peuvent nécessiter quelques jours ouvrables pour apparaître sur le compte du Client.

8. Obligations du Client

Le Client s'engage à fournir des informations exactes et complètes (adresses, horaire, coordonnées, numéro de vol le cas échéant), à être présent au lieu et à l'heure convenus, et à respecter le véhicule ainsi que le chauffeur. Le transport de marchandises dangereuses ou illicites est interdit. Tout dommage causé au véhicule par le Client pourra lui être facturé.

9. Responsabilité

Neijems Sàrl met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer un service ponctuel, sûr et professionnel. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, de conditions de circulation ou météorologiques exceptionnelles, de fermeture de routes, ou d'informations inexactes communiquées par le Client. La responsabilité de Neijems Sàrl est, dans les limites autorisées par le droit suisse, limitée au montant de la course concernée.

10. Retard et temps d'attente

En cas de retard du Client au lieu de prise en charge, un temps d'attente raisonnable pourra être accordé. Au-delà de ce délai, la course pourra être considérée comme un « no-show » selon l'article 7. Les conditions précises de temps d'attente sont communiquées au Client lors de la réservation.

11. Protection des données

Les données personnelles collectées lors de la réservation sont traitées conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) et, lorsqu'il s'applique, au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Les modalités sont détaillées dans la Politique de confidentialité.

12. Propriété intellectuelle et conception du site

L'ensemble des éléments du site (textes, photographies, logo, mise en page) est protégé et demeure la propriété de Neijems Sàrl ou de ses ayants droit. Le site a été conçu, développé et réalisé par MYPA PROD. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

13. Modification des CGU

Neijems Sàrl se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. La version applicable à une réservation est celle en vigueur au moment de la validation de la demande par le Client.

14. Droit applicable et for

Les présentes CGU et les prestations de Neijems Sàrl sont régies par le droit suisse. Le for juridique est fixé au siège de Neijems Sàrl, à Romanel-sur-Lausanne, canton de Vaud, sous réserve des dispositions impératives protégeant le consommateur.